早上离家时

2018-09-10 12:22

执行mu5110/9航班的客舱经理陈超是一位年轻的新妈妈,她的宝宝刚刚一岁,被称作“超女”的她就这样在“辣妈”和“空中天使”的角色中不停转换。每一次执行航班,她都舍不得离开自己的宝宝,怎么亲也亲不够。早上离家时,孩子还在甜美的睡梦中。她不忍心吵醒他,在孩子的小脸上轻轻地一吻,强忍不舍转身出门。她说:“产假结束后重新开始飞行,这对我来说确实是一个新的旅程。对孩子的惦念、对家的牵挂、对航班飞行中将要面对的种种,让我觉得肩上的担子更加重了。不知道怎么表达,给自己一个祝愿吧,愿每次的飞行平安、顺利!”

mu727/8(北京-南京-悉尼-南京-北京)

李萍萍乘务组上机后发现客梯车上有冰雪覆盖,如果旅客上机很容易滑到。李萍萍立即联系相关部门工作人员将客梯车上的冰雪清除,让乘务员通过观察窗户,仔细检查机翼表面是否有冰霜,确保飞行安全。春运期间旅客较多,李萍萍要求本组乘务员多关注老人和儿童,多多照顾他们,为他们做好更加贴心、细致的服务。

mu271/2(北京-浦东-成田-浦东-北京)

mu5213/4(北京-宁波-北京)

民航资源网2015年2月25日消息:2月20日凌晨,一场悄然而至的大雪给2015年的北京披上了美丽的银装。这是步入羊年的第一场雪。东航北京凌燕乘务员们工作状态丝毫没有受大雪的影响,个个精神焕发,带着最美的笑容和最贴心的服务,在飞往全国各地的航班上为春节出行的旅客送上特别的新春祝福,为旅客节假日期间的出行保驾护航。让我们一起来看看大年初二下雪天东航北京各个航班中乘务组的工作掠影:

mu271是由北京经停上海浦东机场飞往日本东京的航班,该航班中的旅客有乘春节出行的,有探亲的,有归家的……航前准备会上,年轻的机长李峰向大家说明了该航班是否需要增加防除冰措施的学习。乘务长杨倩带领组员复习了防冰除冰程序、安全检查、机门操作、应急设备检查、颠簸处置、出口座位评估等,对服务流程、洗手间清洁、节假日服务要点、延误情况下的服务关注点等细节进行强调,确保乘务组在延误情况下为旅客提供细致周到的服务。发车时,机组车上全体机组成员喜气洋洋,一场大雪阻挡不了旅客出行的热情,更阻挡不了东航北京乘务员们为旅客送上的浓浓情意。

mu743/4(北京-名古屋-北京)

mu781航班是由北京飞往巴厘岛的,航班中的旅客大部分是乘春节期间到巴厘岛度假旅游,且航程较长,雨雪天气飞行安全尤为重要。因受天气影响航班延误,旅客在候机厅等待时间较长,登机时,客舱经理张晶晶带领本组成员向旅客做好慰问和迎客工作,同时在清点机供品方面也做好充分的准备,确保旅客在地面延误等待期间有充足的饮料和食品。客舱经理张晶晶是一位经验丰富的带班人员,为人亲和,她要求本组乘务员要多一点耐心、多一点细心、多一点关心,与旅客做好充分的沟通。雨雪天气航班延误不可避免,地面等待期间做好机门监控更是乘务组关注的重点。她带领乘务组做好有效分工,不但确保机上安全,也在忙碌的工作中,大家有条不紊地为新年出行的旅客提供细致入微的服务。

mu781/2(北京-巴厘岛-北京)

mu273/4(北京-济州-北京)

大年初二,还有很多这样的航班,还有很多这样的乘务员。他们在举家团聚的日子,迎着风雪,却心怀暖意。在这漫天飞舞的大雪中,他们用爱心筑起一道道防护墙,为旅客的旅途安全保驾护航。

mu5110/9(北京-上海-北京)

乘务长宋健是一名资深的带班人员,有着丰富的带班经验。在这样的特殊天气下,确保旅客安全是第一重要的。航前准备会上,他带领全组人员认真练习乘务员在关机门后的致礼程序,特别针对旅客紧急出口确认的指示,他一遍遍地亲自演示,要求组员逐一操作练习,确保机上安全工作落实到位。

mu727航班的客舱经理苏洁在召开航前准备会前就做好充分的准备工作,航班延误期间要确保旅客用餐,原本配备的点心餐需要变更为热餐。苏洁提前为旅客想到了这一点,联系了相关的部门做好餐食变更。春节期间老人儿童多,特别是无人陪伴、行李较多的旅客较多,苏洁要求本组成员为他们做到一对一的迎客工作,对需要帮助的旅客提供热心周到的服务,及时引导入座,避免过道拥堵。该航班是由北京飞往悉尼的长航线,外籍旅客较多,苏洁亲自带队,向外籍旅客做好延误下的沟通和解释工作,确保语言沟通无障碍,不让旅客因不了解情况而着急。同时,防冰除冰、安全检查、客梯车安全确认……所有的安全工作都在井井有条地进行中……

……

凌晨4:00,当度过了喧闹新年的人们还沉浸在熟睡的美梦中时,东航北京客舱部的客舱经理杨艳已经起床了。她今天要带班执行大年初二的第一班航班mu5213/4(北京-宁波-北京)。凌晨4:30,穿戴整齐,化好妆容,笑着对着镜中的自己说声新年好,便拖着箱子出发了。漆黑的天,雪越下越大,开车必须放慢车速。杨艳庆幸自己提早出门,不会因大雪耽误自己的航班。5:20,乘务组签到,杨艳组织大家召开航前准备会。因为是下雪天,她提醒大家务必注意检查客梯车,别存有冰水令旅客滑倒。向乘务组强调迎客时要提醒旅客注意脚下安全,要注意检查机翼上的冰、霜、雪,确保飞行安全。航班虽有些延误,但因乘务组细致、周到的服务,旅客纷纷表示感谢。